Refund policy
Politica Resi & Rimborsi
La nostra filosofia
I nostri prodotti vengono personalizzati in base alle tue richieste.
Ogni articolo è unico e creato appositamente per te: per questo motivo non possiamo accettare resi o rimborsi in caso di ripensamento o errore di scelta (es. colore, testo, data, immagine fornita dal cliente).
La normativa europea e il Codice del Consumo prevedono che il diritto di recesso entro 14 giorni non si applichi ai beni personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c, D.Lgs. 206/2005).
Il nostro impegno però resta quello di garantire qualità e conformità: se c’è un problema ci attiviamo subito per risolverlo!
Quando è possibile chiedere un reso
Puoi richiedere un reso solo nei seguenti casi:
- Difetto di produzione o qualità (es. incisione non conforme alla bozza approvata, lavorazione non corretta): ricordiamo che l'interfaccia di personalizzazione è solo un riferimento utile per visualizzare la customizzazione ma non rappresenta un'immagine fedele in tutto e per tutto del prodotto finito. Alcune variazioni di colore e finitura sono strettamente legate al materiale reale lavorato, per questo motivo non sono da considerarsi difetti quanto frutto di artigianalità e unicità del pezzo.
- Articolo danneggiato durante la spedizione (con evidenza di danno all’imballo o al prodotto).
- Errore nostro nell’evasione dell’ordine (articolo o personalizzazione differente da quanto ordinato).
In questi casi, puoi contattarci e attivare la procedura di reso senza alcun costo a tuo carico.
Casi in cui non accettiamo resi
- Ripensamento del cliente o cambio idea dopo la produzione.
- Errori nei dati forniti (es. testo, loghi, immagini o date errate approvate dal cliente).
- Usura o danni da utilizzo successivi alla consegna.
- Piccole variazioni fisiologiche dovute al processo di incisione laser: come indicato precedentemente parliamo di differenze di tono, leggere bruniture o micro-tolleranze di posizionamento (±0,5 mm) non sono considerati difetti.
Come segnalare un problema
Per attivare un reso o segnalare un difetto, segui questi passaggi:
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine scrivendo a
Indica sempre:
- numero d’ordine
- descrizione dettagliata del problema
- foto o video chiari del prodotto e, se danneggiato durante la spedizione, anche dell’imballo esterno.
- Attendi la nostra risposta con conferma e istruzioni.
⚠️ Non spedire nulla senza autorizzazione: pacchi inviati senza previa richiesta non saranno accettati.
Procedura di reso approvato
- Se la tua richiesta viene accettata:
- Ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata o programmeremo il ritiro.
- L’articolo dovrà essere rispedito all’indirizzo:
- Coolaser – Via Europa 60, 04024 Gaeta (LT)
- È preferibile utilizzare l’imballo originale.
- Se possibile comunicare tracking e tutte le informazioni a resi@coolaser.it
Esito e tempi
Una volta ricevuto e verificato l’articolo:
- Se il problema è confermato, potrai scegliere tra:
- Rifacimento gratuito del prodotto
- Rimborso totale tramite il metodo di pagamento utilizzato
Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione.
Nota: la banca o l’operatore della carta potrebbero impiegare qualche giorno extra per rendere visibile l’accredito.
Prodotti esclusi dal reso
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura (salvo difetti di produzione).
- Buoni regalo.
- Articoli in promozione o venduti con sconto speciale (salvo difetti).
Garanzia legale
Ricorda che tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana (D.Lgs. 170/2021).
Se il prodotto presenta difetti di conformità entro 24 mesi dalla consegna, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i casi.
Contatti
Assistenza resi e rimborsi: resi@coolaser.it