Assistenza xTool: il centro assistenza autorizzato

Cos'è l'assistenza xTool e quando serve

L'assistenza xTool è l'insieme dei servizi che tengono in funzione una macchina xTool dopo l'acquisto. Serve quando la macchina si ferma, quando tagli e incisioni perdono qualità, quando compare un errore, dopo un urto o un trasloco, oppure per la manutenzione periodica.

Centro assistenza ufficiale xTool: il centro autorizzato COOLASER®

COOLASER® è centro assistenza autorizzato xTool, con il laboratorio a Gaeta (LT): un laboratorio riconosciuto da xTool per assistenza, riparazioni e interventi in garanzia sulle sue macchine, e anche canale ufficiale xTool per la vendita. Il supporto a distanza copre tutta Italia, l'assistenza presso il cliente l'area da Napoli a Roma, e le macchine possono arrivare in laboratorio anche con la spedizione.

Cosa è gratuito e cosa si paga nell'assistenza xTool

Nell'assistenza xTool di COOLASER® vale questa divisione:

• gratuiti: un primo supporto tecnico e gli interventi in garanzia;
• a pagamento: riparazioni, manutenzione, calibrazione e pulizia delle ottiche fuori garanzia, l'installazione e la messa in servizio (salvo diverse disposizioni di xTool) e tutto ciò che è fuori garanzia.

Il primo supporto tecnico gratuito comprende le indicazioni sull'uso della macchina e una prima diagnosi dei problemi, a distanza; quando serve un intervento più lungo, fuori garanzia, il costo si concorda prima. Cosa copre la garanzia, e per quanto tempo, lo stabiliscono le condizioni di garanzia di xTool.

Assistenza post-vendita e assistenza clienti xTool

L'assistenza post-vendita xTool segue chi usa una macchina xTool dopo l'acquisto: dubbi sull'uso, impostazioni per un materiale, messa a punto. L'assistenza clienti xTool di COOLASER® si svolge in italiano, da un laboratorio che lavora ogni giorno con quattro sorgenti laser: CO₂, diodo, fibra (anche MOPA) e UV.

Supporto tecnico xTool

Il supporto tecnico xTool parte dalla diagnosi: sintomi, messaggi di errore, materiale e impostazioni usati servono a capire se il problema è di regolazione, di software o di un componente. Il primo supporto, con le indicazioni d'uso e una prima diagnosi a distanza, è gratuito e si chiede dal modulo online, al telefono o su WhatsApp; quando serve, COOLASER® passa la richiesta ai referenti xTool. Un intervento più lungo, fuori garanzia, si concorda prima.

Riparazione laser xTool

La riparazione laser xTool regola o sostituisce le parti guaste secondo le indicazioni di xTool, a cui COOLASER® inoltra la richiesta. Se il guasto è coperto dalla garanzia xTool l'intervento è gratuito per il cliente; fuori garanzia la riparazione è a pagamento.

Manutenzione laser xTool

La manutenzione laser xTool è il controllo periodico che previene fermi macchina e cali di qualità: pulizia, verifica delle parti in movimento, del raffreddamento e dell'aspirazione dei fumi. La frequenza dipende dall'uso e dai materiali; fuori garanzia è a pagamento.

Interventi in garanzia xTool

Gli interventi in garanzia xTool sono gratuiti per il cliente e passano dal portale di supporto xTool: COOLASER® raccoglie il numero d'ordine del sito xTool e il numero di serie della macchina e li inoltra ai referenti xTool. Condizioni, coperture e durata sono quelle della garanzia xTool.

Calibrazione e pulizia delle ottiche

La pulizia delle ottiche toglie da lenti, specchi e vetri di protezione i residui di fumo e polvere che riducono l'energia che arriva sul pezzo; la calibrazione rimette a punto messa a fuoco e allineamento, dove il tipo di laser lo prevede.

Assistenza xTool presso il cliente

Oltre che a distanza, in tutta Italia, e nel laboratorio, dove la macchina arriva anche con la spedizione, l'assistenza xTool si può avere presso il cliente, secondo le indicazioni di xTool, nell'area da Napoli a Roma.

Installazione, ricambi e materiali

Il centro assistenza autorizzato xTool di COOLASER® si occupa anche di installazione e messa in servizio di una macchina xTool, a pagamento salvo diverse disposizioni di xTool. Ricambi e materiali per le macchine xTool si possono avere da COOLASER®, oppure il cliente può procurarli direttamente: in questo caso test e verifiche sul materiale sono fondamentali.

Cosa succede quando una xTool ha un problema

Quando una macchina xTool ha un problema, l'assistenza segue quattro passi.

1. La richiesta. Dal modulo online (tipo di richiesta, modello, numero di serie, numero d'ordine xTool), al telefono o su WhatsApp al +39 0771 010790, con le foto del difetto.
2. L'inoltro. COOLASER® passa le informazioni ai referenti xTool, secondo la procedura del portale di supporto xTool.
3. L'intervento. Secondo le indicazioni di xTool: a distanza, nel laboratorio, dove la macchina arriva anche con la spedizione, o presso il cliente, da Napoli a Roma.
4. La riconsegna. Una macchina riparata in laboratorio torna al cliente con la spedizione dopo le prove, oppure, su richiesta, si ritira in laboratorio.

L'assistenza in sintesi

La tabella riassume dove e a quali condizioni si svolge l'assistenza xTool di COOLASER®.

Cosa preparare prima di chiedere assistenza

Per una richiesta di assistenza xTool servono:

• il modello della macchina xTool e il numero di serie, che si legge sull'etichetta;
• il numero d'ordine del sito xTool;
• la descrizione del problema: cosa succede, da quando, su quale materiale, con quale messaggio di errore, e cosa si è già provato;
• le foto del difetto o della schermata di errore.